Tham khảo

Hiểu rõ quyền và trách nhiệm của bạn tại Z52

hoạt động theo các điều khoản pháp lý được công bố minh bạch để bạn biết chính xác những gì được phép và những gì không.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền tài khoản của bạnTuân thủ quy định địa phương
Z52 Hiểu rõ quyền và trách nhiệm của bạn tại Z52
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư dữ liệu hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên Z52 — phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và quyền dữ liệu cá nhân.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết qua email để được xem xét chính thức — phù hợp với khiếu nại, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc thắc mắc về hợp đồng.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục Trợ giúp trên ứng dụng điện thoại để xem điều khoản đầy đủ, lịch sử giao dịch và hướng dẫn xác minh danh tính.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là nền tảng của mọi giao dịch trên Z52 — từ lần nạp tiền đầu tiên qua MoMo đến mỗi lần rút tiền về tài khoản ngân hàng. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối, xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, và quy trình xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền lần đầu.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa bằng SSL. Kết nối từ điện thoại hay máy tính đều được bảo vệ cùng một tiêu chuẩn.

Xác thực OTP đăng nhập

Khi đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo đúng thời hạn pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Xác minh trước khi rút tiền

Lần rút tiền đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính — tải ảnh CMND hoặc căn cước công dân lên ứng dụng. Sau khi duyệt, các lần rút tiếp theo nhanh hơn.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi thực tế về điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản mà chúng tôi nhận được thường xuyên nhất từ người dùng tại Việt Nam.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà luật pháp cho phép.

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo đúng thời hạn quy định và được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ pháp lý. Đội ngũ sẽ xử lý trong vòng 7 ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong ứng dụng trước ngày có hiệu lực.

Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ với mã giao dịch và ảnh chụp màn hình. Khiếu nại thanh toán qua ví điện tử thường được giải quyết trong 3 ngày làm việc.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu vi phạm điều khoản sử dụng, truy cập từ khu vực bị hạn chế, hoặc chưa hoàn tất xác minh danh tính theo yêu cầu.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.